당겨주세요!
신한은행 쏠 공동인증서 에러는 앱 업데이트, 인증서 재발급, 타기관 인증서 등록으로 즉시 해결 가능합니다.
공동인증서 에러가 뜨는 이유는 무엇인가요?
당겨주세요!
인증서 유효기간이 만료되었거나 앱 내 등록 정보가 서로 맞지 않을 때 주로 발생합니다.
스마트폰 교체, 스마트폰 자체 시간 설정 오류, 혹은 기관 간 인증서 정보 불일치가 있을 때 에러가 나타납니다. 대부분 앱을 최신 버전으로 바꾸거나 인증서를 재발급받으면 즉시 해결됩니다.
- 공동인증서 유효기간인 1년이 지나서 인증서가 만료된 경우 발생합니다
- 다른 기기로 변경 후 인증서를 다시 가져오지 않은 경우 나타납니다
- 신한은행에 타기관 공동인증서 등록을 마치지 않고 로그인할 때 발생합니다
- 스마트폰의 날짜 및 시간 설정이 현재 시각과 다르게 맞추어진 경우입니다
- 신한 쏠 앱 버전이 오래되어 보안 모듈과 충돌하는 상황입니다
- 네트워크 연결이 불안정하여 인증 서버와 통신이 끊어진 상태입니다
에러가 생기는 흔한 원인은 무엇인가요?
인증서 만료와 기기 변경 후 이관 누락이 가장 자주 생기는 원인입니다.
로그인할 때 에러 코드가 나오면 가장 먼저 유효기간과 등록 상태를 봐야 합니다. 차례대로 확인하면 수리점이나 영업점 방문 없이 스스로 해결하기 쉽습니다.
- 인증서 만료일이 지나 비밀번호를 맞아도 인증에 실패하게 됩니다
- 새 스마트폰으로 옮긴 후 PC나 기기 간 이관을 진행하지 않은 상태입니다
- 주민등록번호나 본인 명의 휴대폰 정보가 일치하지 않는 경우입니다
- 비밀번호를 연속으로 잘못 입력하여 인증서 사용이 잠긴 상황입니다
- 모바일 백신 프로그램 작동 중 오류가 발생해 통신을 막는 경우입니다
- 은행 보안 정책 변경으로 이전 인증 방식이 더 이상 안 되는 상태입니다
지금 당장 해볼 수 있는 순서는 무엇인가요?
네트워크 연결 확인과 앱 재실행부터 차례대로 바로 시도해보세요.
복잡한 재발급을 하기 전에 1분 안에 끝나는 간단한 조치부터 시작합니다. 단계별로 시도하면서 접속이 다시 정상 작동하는지 살펴봅니다.
- 스마트폰의 와이파이를 끄고 LTE 또는 5G 데이터 통신으로 전환합니다
- 실행 중인 신한 쏠 앱을 완전히 종료한 후 다시 실행해 봅니다
- 스마트폰 설정에서 날짜 및 시간이 자동 설정으로 되어 있는지 확인합니다
- 구글 플레이스토어나 앱스토어에서 신한 쏠 앱을 최신 업데이트합니다
- 스마트폰 전원을 완전히 껐다가 다시 켜서 재부팅해 봅니다
- 공동인증서 비밀번호를 천천히 다시 입력하여 로그인을 시도합니다
그래도 안 될 때는 어떻게 재발급받나요?
신한 쏠 앱의 인증센터 메뉴에서 공동인증서를 새로 발급받으면 됩니다.
기존 인증서가 만료되었거나 폐기되었다면 새로 발급받는 것이 빠릅니다. 본인 확인용 신분증과 계좌 정보를 준비한 뒤 절차대로 진행합니다.
- 신한 쏠 앱을 열고 전체메뉴에서 인증/보안 카테고리로 들어갑니다
- 공동인증서(구 공인인증서) 메뉴를 선택한 뒤 발급/재발급을 누릅니다
- 이용약관 전체 동의를 진행하고 본인인증 방식을 선택해 진행합니다
- 주민등록번호와 신한은행 계좌번호 및 계좌 비밀번호를 입력합니다
- 모바일 운전면허증이나 신분증 촬영을 통해 비대면 실명확인을 마칩니다
- 사용할 새로운 공동인증서 비밀번호를 설정하여 발급을 완료합니다
증상별로 어떤 방법을 선택해야 하나요?
화면에 나타난 오류 메시지 내용에 따라 조치 방법을 구분해 대응합니다.
에러 상태에 맞춰 조치해야 쓸데없는 재발급을 줄일 수 있습니다. 본인의 화면에 나타난 메시지와 대조해 보고 맞는 항목을 따라 하세요.
| 증상 및 메시지 | 해결 방법 |
|---|---|
| 인증서 만료 안내 | 인증센터에서 재발급 진행 |
| 타기관 인증서 오류 | 타기관 인증서 등록 메뉴 이용 |
| 비밀번호 오류 횟수 초과 | 인증서 재발급으로 암호 초기화 |
| 네트워크 통신 오류 | LTE 전환 및 앱 재실행 |
| 앱 강제 종료 현상 | 앱 삭제 후 재설치 진행 |
어떤 상황에서 고객센터에 문의해야 하나요?
본인명의 휴대폰이 없거나 보안 매체 오류가 지속될 때 상담을 받아야 합니다.
비대면 본인인증이 막히거나 계좌 상태 문제로 앱 내 재발급이 안 될 때는 고객 지원을 받아야 합니다. 스스로 풀 수 없는 기준을 알고 빠르게 도움을 요청하세요.
- 본인 명의의 휴대폰이 없어 SMS 문자 인증을 진행할 수 없는 경우
- 보안카드나 OTP 오류 횟수가 초과하여 거래가 완전히 정지된 상황
- 개인정보 변경으로 인해 비대면 실명 확인 절차가 자꾸 실패할 때
- 장기 미사용 계좌로 지정되어 인증서 발급 제한이 걸려 있는 상태
- 해외 체류 중이라 국내 휴대폰 본인인증을 진행하기 어려울 때
- 앱에서 지속적으로 원인을 알 수 없는 시스템 오류가 반복될 때
고객센터 문의 전 무엇을 준비해야 하나요?
본인확인용 신분증과 계좌번호를 준비한 뒤 고객센터로 연락합니다.
상담원 연결 전 필요한 내용을 챙겨두면 처리 시간을 대폭 줄일 수 있습니다. 보안상 전화로 비밀번호를 알려달라고 하지 않으니 안심하세요.
| 구분 | 준비 및 확인 사항 |
|---|---|
| 준비물 | 주민등록증 또는 운전면허증 |
| 확인사항 | 신한은행 출금 계좌번호 및 비밀번호 |
| 연락처 | 신한은행 대표 고객센터 전화 |
| 운영시간 | 평일 전문 상담시간 확인 필요 |
| 대체채널 | 신한 쏠 앱 내 챗봇 상담 이용 |
자주 하는 실수와 하지 말아야 할 행동은?
비밀번호를 연속으로 마구 누르거나 안전하지 않은 곳에 보관하면 안 됩니다.
급한 마음에 에러를 풀려다가 계좌나 인증서가 잠기는 경우가 많습니다. 보안 사고와 불필요한 재방문을 막기 위해 피해야 할 사항을 알아둡니다.
- 비밀번호가 기억나지 않는데 생각나는 대로 계속 입력하는 행위
- 출처가 불분명한 문자 메시지의 링크를 눌러 인증서를 재발급받는 행동
- 공동인증서 파일이나 비밀번호를 이메일이나 메모장에 입력해 두는 것
- 타기관에서 발급받은 후 신한은행 앱에 등록 절차를 누락하는 실수
- 네트워크 연결이 불안정한 공용 와이파이에서 금융 거래를 시도하는 것
- 인증서 재발급 후 기존 스마트폰의 옛 인증서를 삭제하지 않는 경우
에러를 다시 안 생기게 관리하는 방법은?
만료 전 알림을 확인하고 금융인증서나 쏠지갑을 함께 사용하는 것입니다.
공동인증서는 1년마다 만료되므로 미리 관리하면 접속 차단을 막을 수 있습니다. 또한 대체 인증 방식을 등록해 두면 에러 시 바로 전환할 수 있습니다.
- 만료 30일 전 안내 메시지가 오면 미리 갱신을 진행해 둡니다
- 유효기간이 3년으로 긴 금융인증서를 보조 인증 수단으로 등록합니다
- 신한 쏠 전용 간편인증(생체인증, 패턴)을 우선 로그인 수단으로 설정합니다
- 스마트폰의 OS 및 신한 쏠 앱의 자동 업데이트를 항상 켜둡니다
- 기기를 변경할 때는 기존 기기에서 인증서 복사 절차를 미리 밟습니다
- 정기적으로 스마트폰 바이러스 검사를 시행하여 통신 환경을 지킵니다
요약
앱 업데이트, 인증서 재발급, 타기관 등록 확인 세 가지만 기억하세요.
신한은행 쏠 공동인증서 에러가 생겼을 때 빠르게 조치하는 핵심 순서입니다. 안내된 절차를 차례대로 적용해 빠르게 금융 거래를 재개해 보세요.
- 1단계: 앱 완전 종료 후 재실행 및 최신 버전 업데이트 진행하기
- 2단계: 스마트폰의 날짜 및 시간 설정을 현재 시간으로 맞추기
- 3단계: 만료되었거나 오류가 지속되면 앱에서 공동인증서 재발급받기
- 4단계: 타기관 발행 인증서라면 신한은행에 타기관 인증서 등록하기
- 5단계: 비밀번호 오류 초과 시 본인인증 후 재발급으로 암호 초기화
- 6단계: 스스로 해결되지 않으면 신한은행 고객센터 상담 연결하기
자주 묻는 질문
타기관에서 발급받은 공동인증서도 신한 쏠에서 바로 쓸 수 있나요?
네, 사용 가능합니다. 다만 신한 쏠 앱의 인증센터 메뉴로 이동하여 ‘타기관 인증서 등록’ 절차를 먼저 거쳐야 합니다. 등록 과정에서 계좌 확인 및 본인인증을 진행하면 즉시 로그인할 수 있습니다.
공동인증서 비밀번호를 5회 이상 잘못 입력하면 어떻게 되나요?
보안을 위해 인증서 사용이 즉시 제한됩니다. 기존 비밀번호를 찾을 수 있는 방법은 없으므로, 신한 쏠 앱의 인증센터에서 본인인증을 거쳐 공동인증서를 새로 발급받으셔야 합니다.
PC에 있는 공동인증서를 스마트폰으로 가져오려면 어떻게 하나요?
신한은행 인터넷뱅킹 웹사이트와 신한 쏠 앱의 ‘인증서 복사’ 기능을 이용하면 됩니다. PC 화면에 뜨는 승인번호 8자리를 모바일 앱에 입력하면 유선 연결 없이 바로 이동됩니다.
금융인증서와 공동인증서는 어떻게 다른가요?
공동인증서는 기기 내 저장 방식이며 1년마다 갱신해야 합니다. 반면 금융인증서는 금융결제원 클라우드에 저장되어 기기 변경 시에도 따로 옮길 필요가 없고 유효기간도 3년으로 길어 관리하기 편합니다.
해외에 체류 중일 때도 인증서 재발급이 가능한가요?
여권이나 재외국민 확인 절차를 통해 비대면 실명확인이 가능합니다. 다만 국내 휴대폰 문자 인증이 안 될 경우 유심 로밍 상태나 해외 체류 인증 대안 절차를 미리 확인하셔야 합니다.
앱을 삭제했다가 다시 깔면 인증서도 같이 지워지나요?
스마트폰의 운영체제 보안 정책에 따라 앱 삭제 시 저장된 공동인증서가 함께 삭제될 수 있습니다. 앱 재설치 후 로그인이 안 된다면 인증센터에서 인증서를 다시 발급받거나 가져와야 합니다.
마무리
신한은행 쏠 공동인증서 에러가 발생했을 때는 당황하지 말고 가장 먼저 앱을 껐다 켜거나 업데이트해 보세요. 그래도 해결되지 않는다면 인증센터를 통한 재발급이나 타기관 인증서 등록으로 대부분의 문제를 즉시 해결할 수 있습니다. 차근차근 단계별로 시도해 보시길 권해드립니다.
참고한 자료
- 신한은행 공식 홈페이지
- 신한 쏠(SOL) 앱 고객센터
- 금융결제원 인증고객센터